Bestehende Händler in Luxemburg, die zuvor direkt mit Payconiq unter Vertrag standen, sollten Buckaroo kontaktieren, um das Onboarding, operative Unterstützung und erforderliche Aktualisierungen zu erhalten.

Neue Händler (oder Händler in anderen Märkten): Sie können die Akzeptanz von Wero über jeden EPI-zertifizierten Acquirer/PSP einrichten. Auf der Wero-Partnerseite finden Sie die aktuelle Liste der Acquirer (einschließlich Buckaroo und weiterer Anbieter).

Ja. QR-Codes mit der Marke Wero werden die QR-Codes mit der Marke Payconiq schrittweise ersetzen. Wichtig: Drucken Sie keine neuen Payconiq QR-Codes für die Nutzung nach Sommer 2026. Ihr PSP stellt Ihnen während der Umstellung alles zur Verfügung, was Sie zur Erstellung von Wero-QR-Codes benötigen.

Eine Wero-App, die in Zusammenarbeit mit teilnehmenden luxemburgischen Banken entwickelt wurde, wird für Verbraucher in Luxemburg eingeführt. Verbraucher müssen die Wero-App herunterladen und einen kurzen Onboarding-Prozess durchlaufen, um ihre Bankkonten mit Wero zu verknüpfen.

Nach Abschluss dieses Prozesses können sie mit Wero in Geschäften und online überall dort bezahlen, wo Wero akzeptiert wird. Außerdem können Verbraucher Rechnungen direkt über die Wero-App bezahlen.

Das Zahlungserlebnis für Händler bleibt einfach und vertraut. Ihr PSP wird Sie über etwaige operative Aktualisierungen oder technische Anpassungen informieren.

Wero ist die neue europäische digitale Zahlungs-Wallet, die von führenden europäischen Banken und Finanzinstituten unterstützt wird und entwickelt wurde, um einfache, sichere und nahtlose Zahlungen in ganz Europa zu ermöglichen.

Durch den Übergang zu Wero entwickelt sich Payconiq von einer nationalen Zahlungslösung zu einem umfassenderen europäischen Zahlungsökosystem mit langfristiger Skalierbarkeit und grenzüberschreitenden Möglichkeiten.

Im Moment ändert sich nichts, und wir halten Sie in jeder Phase der Umstellung auf dem Laufenden. Die erste Änderung für Sie ist, dass Zahlungen, die Sie mit Payconiq tätigen, über das Wero-System abgewickelt werden, und schließlich wird die Payconiq App abgeschaltet. Wir informieren Sie rechtzeitig, bevor dies geschieht, aber wir empfehlen Ihnen dringend, die Wero-App herunterzuladen und Ihr Bankkonto zu verknüpfen.

Payconiq International SA überprüft derzeit bestimmte historische Kundenguthaben und führt eine Rückerstattungskampagne für berechtigte ehemalige Kunden durch.

Diese Rückerstattungskampagne ist von Ihrer aktuellen Payconiq-Zahlungserfahrung getrennt und steht nicht im Zusammenhang mit Ihren aktuellen Transaktionen. Sie betrifft ausschließlich historische Beträge, die von Payconiq International SA im Zusammenhang mit früheren Dienstleistungen möglicherweise noch geschuldet werden. Ihre aktuelle Nutzung von Payconiq wird durch diese Rückerstattungskampagne nicht beeinträchtigt.

Gleichzeitig setzt Payconiq den reibungslosen Übergang zu Wero fort.

Im Rahmen dieser Überprüfung historischer Payconiq-Transaktionen haben wir festgestellt, dass einige Kunden Anspruch auf Gelder haben könnten, die zuvor nicht zurückerstattet werden konnten, beispielsweise weil eine Zahlung nicht abgeschlossen wurde oder eine Rückerstattung nicht verarbeitet werden konnte.

Wenn Sie als potenziell rechtmäßiger Anspruchsberechtigter dieser Gelder identifiziert wurden, haben Sie eine E-Mail von folgender Adresse erhalten:

Verbraucher:

[email protected]

Händler:

[email protected]

Bitte antworten Sie ausschließlich auf diese E-Mail und nur an diese E-Mail-Adresse.

Wie kann ich feststellen, ob die E-Mail echt ist?

Wenn Sie Anspruch auf eine Auszahlung haben, erhalten Sie eine E-Mail von uns.

Verbraucher:

[email protected]

Händler:

[email protected]

• Zu Ihrer Sicherheit kontaktieren wir Sie ausschließlich über diese E-Mail-Adressen.
• Wir werden Sie niemals auffordern, über eine andere E-Mail-Adresse zu antworten.
• Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob eine E-Mail echt ist, kontaktieren Sie uns bitte über die auf unserer Website angegebenen Kontaktdaten.
• Jede E-Mail, in der direkt nach Ihrem Passwort, Ihrer Kartennummer oder einer Vorauszahlung gefragt wird, sollte als verdächtig angesehen werden.

Warum muss ich Informationen bereitstellen?

Bevor wir Gelder zurückerstatten können, müssen wir sicherstellen, dass diese an die richtige Person überwiesen werden.

Abhängig von Ihrer Situation und Ihrem Wohnsitzland können wir Sie bitten, Informationen oder Dokumente bereitzustellen, um Ihre Identität und Ihren Anspruch auf die betreffenden Gelder zu bestätigen.

Falls Sie Ihre Identität oder Ihr Eigentumsrecht an den Geldern nicht nachweisen können, können wir die Rückerstattung möglicherweise nicht bearbeiten.

Wie lange habe ich Zeit zu antworten?

Bitte antworten Sie spätestens bis zum 15. September 2026.

Ab dem 15. August 2026 kann Payconiq Gebühren für die weitere Verwahrung und administrative Verwaltung der Gelder erheben. Solche Gebühren werden den Betrag der ausstehenden Gelder, die Payconiq für die betreffende Person verwahrt, nicht übersteigen.

Daher führt die Erhebung solcher Gebühren weder zu einem negativen Saldo noch zu einer zusätzlichen Zahlungspflicht für Sie.

Wann erhalte ich mein Geld?

Sobald Ihre Identität und Ihr Anspruch erfolgreich überprüft wurden, werden wir die Rückerstattung veranlassen.

Kann ich dieselben Gelder später erneut geltend machen?

Nein. Sobald die Rückerstattung ausgezahlt wurde, gilt die Angelegenheit als abgeschlossen, und Sie können keinen weiteren Anspruch hinsichtlich derselben Zahlung oder Rückerstattung geltend machen.

Kann die Rückerstattung auf das Bankkonto einer anderen Person überwiesen werden?

Grundsätzlich müssen die Gelder auf ein Bankkonto überwiesen werden, das auf Ihren Namen lautet.

Falls Sie die Zahlung nicht auf ein Konto in Ihrem Namen erhalten können, kontaktieren Sie uns bitte über die offiziellen Kontaktdaten auf unserer Website. Möglicherweise werden zusätzliche Prüfungen und Unterlagen verlangt, und wir können eine Auszahlung auf das Konto eines Dritten gegebenenfalls nicht vornehmen.