Début 2026, les relations directes de Payconiq avec les commerçants seront transférées à Buckaroo
Plus d’informations dans notre FAQ.
Le paiement mobile
pour tous
Payconiq devient Wero
Payconiq évolue vers Wero – une nouvelle solution de paiement européenne soutenue par de grandes banques européennes.
La transition se déroulera au cours des prochains mois, et votre service continuera de fonctionner comme d’habitude.
FAQ
Les commerçants luxembourgeois existants, précédemment sous contrat direct avec Payconiq, doivent contacter Buckaroo pour l’onboarding, les conseils opérationnels et toute mise à jour nécessaire.
Nouveaux commerçants (ou commerçants dans d’autres marchés) : vous pouvez mettre en place l’acceptation de Wero via tout acquéreur/PSP certifié EPI. Consultez la page des partenaires Wero pour obtenir la liste actuelle des acquéreurs (y compris Buckaroo, entre autres).
Oui. Les codes QR de marque Wero remplaceront progressivement les codes QR de marque Payconiq. Important : n’imprimez pas de nouveaux codes QR Payconiq à utiliser après l’été 2026. Votre PSP vous fournira tout le nécessaire pour créer des codes QR Wero pendant la transition.
Une application Wero, développée en coopération avec les banques luxembourgeoises participantes, sera lancée pour les consommateurs au Luxembourg. Les consommateurs devront télécharger l’application Wero et suivre un court processus d’onboarding afin de lier leurs comptes bancaires à Wero.
Une fois ce processus terminé, ils pourront payer avec Wero en magasin et en ligne partout où Wero est accepté. Il sera également possible pour les consommateurs d’effectuer des paiements de factures depuis l’application Wero.
L’expérience de paiement pour les commerçants restera simple et familière. Votre PSP vous informera de toute mise à jour opérationnelle ou ajustement technique nécessaire.
Payconiq International SA procède actuellement à un examen de certains soldes historiques de clients et mène une campagne de remboursement destinée aux anciens clients éligibles.
Cette campagne de remboursement est distincte de votre expérience actuelle de paiement Payconiq et ne concerne pas vos transactions actuelles. Elle porte uniquement sur des montants historiques qui pourraient être dus par Payconiq International SA au titre de services antérieurs. Votre utilisation actuelle de Payconiq n’est pas affectée par cette campagne de remboursement.
Par ailleurs, Payconiq poursuit sa transition vers Wero dans les meilleures conditions.
Dans le cadre de cet examen des transactions historiques Payconiq, nous avons identifié que certains clients pourraient avoir droit à des fonds qui n’avaient pas pu être restitués auparavant, par exemple parce qu’un paiement n’avait pas été finalisé ou qu’un remboursement n’avait pas pu être traité.
Si vous avez été identifié comme le bénéficiaire potentiel légitime de ces fonds, vous avez reçu un e-mail provenant de :
Pour les Consommateurs :
[email protected]
Pour les Commercants:
[email protected]
Nous vous demandons de répondre uniquement à cet e-mail et à cette adresse e-mail.
Si vous avez droit à recevoir des fonds, vous recevrez un e-mail de notre part.
Consommateurs :
[email protected]
Commerçants :
[email protected]
- Pour votre sécurité, nous vous contacterons uniquement depuis ces adresses e-mail.
- Nous ne vous demanderons jamais de répondre via une autre adresse e-mail.
- Si vous avez un doute sur l’authenticité d’un e-mail, veuillez nous contacter via les coordonnées disponibles sur notre site web.
- Tout e-mail demandant directement votre mot de passe, votre numéro de carte bancaire ou un paiement préalable doit être considéré comme suspect.
Nous vous invitons à répondre au plus tard le 15 septembre 2026.
À compter du 15 août 2026, Payconiq pourra appliquer des frais liés à la conservation continue des fonds et à leur gestion administrative. Ces frais ne dépasseront jamais le montant des fonds détenus par Payconiq pour la personne concernée.
Par conséquent, l’application de tels frais ne pourra entraîner ni solde négatif ni obligation de paiement supplémentaire de votre part.
Une fois votre identité et votre droit aux fonds dûment vérifiés, nous procéderons à votre remboursement.
Non. Une fois le remboursement effectué, le dossier est considéré comme clôturé et vous ne pourrez plus introduire une nouvelle demande concernant le même paiement ou remboursement.
En règle générale, les fonds doivent être versés sur un compte bancaire à votre nom.
Si vous ne pouvez pas recevoir le paiement sur un compte à votre nom, veuillez nous contacter via les coordonnées officielles figurant sur notre site web. Des contrôles et documents complémentaires pourront être demandés, et nous pourrions ne pas être en mesure d’effectuer un paiement sur le compte d’un tiers.
Pour toute assistance à l’onboarding, question opérationnelle ou information sur l’acceptation de Wero :
Buckaroo sera votre principal point de contact pour les services aux commerçants pendant et après la transition.
Ces informations s’appliquent aux commerçants luxembourgeois. Pour les autres pays, veuillez choisir un acquéreur Wero dans notre liste de partenaires.
Le paiement mobile partout
E/m-commerce
Vos clients n’ont plus besoin de saisir leurs données de carte. Et vous bénéficiez d’un meilleur taux de conversion.
Émetteurs de factures
Optimisez vos flux de paiement et réduisez les risques d’erreurs humaines. Vos clients paient leurs factures en quelques secondes, sans avoir à saisir leurs coordonnées bancaires ni leurs références de paiement.
Organisations à but non lucratif
Collecte de fonds, dons caritatifs, cotisations de clubs : nous vous simplifions la vie.
Ils nous font déjà confiance
Des centaines d’entreprises comme la vôtre font confiance à Payconiq pour leurs paiements quotidiens.
En collaboration avec les banques
Payconiq est un service bancaire et répond à des normes élevées de sécurité et de chiffrement.
