Payconiq devient Wero
Payconiq est en pleine évolution vers Wero, une nouvelle solution de paiement européenne soutenue par les principales banques européennes.
La transition s’effectuera au cours des prochains mois et le service restera inchangé pendant cette période.
Qu’est-ce que Wero ?
Wero inclut tout ce que vous appréciez chez Payconiq, mais est conçu pour l’Europe.
Vous garderez la sécurité et la facilité d’utilisation de Payconiq. Vous pourrez toujours envoyer et demander de l’argent, ainsi que payer en ligne, en magasin et régler des factures, comme à votre habitude.
Cependant, Wero est conçu pour fonctionner dans plusieurs pays européens, ce qui vous permet d’effectuer des paiements transfrontaliers aussi facilement que dans votre pays. De plus, de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux services attrayants seront bientôt disponibles.
Pourquoi Payconiq devient Wero ?
Wero a été créé pour aider les utilisateurs à effectuer des paiements suivant leurs préférences, aujourd’hui tout comme demain.
En devenant Wero, Payconiq s’intègre dans un écosystème de paiement européen plus large, soutenu par les principales banques et institutions financières européennes. Cette évolution renforce notre ambition à long terme visant à favoriser des paiements sécurisés, simples et flexibles dans toute l’Europe.
Il ne s’agit pas d’un arrêt : ce changement permet à Payconiq de passer au niveau supérieur, tout en construisant une solution de paiement européenne forte et souveraine.
Mais qu’est-ce que cela signifie pour moi ?
- Votre service de paiement actuel ne sera pas perturbé
- Votre relation avec votre banque ne changera pas
- Vous serez toujours protégé par les mêmes normes européennes et nationales élevées en matière de sécurité et de protection des données
- La transition se fera de manière claire, fluide et transparente
Pour l’instant, continuez à utiliser Payconiq comme d’habitude. Vous recevrez bientôt plus d’informations sur les prochaines étapes.
Comment se déroulera la transition ?
Actuellement – Transition de la marque
La marque Wero apparaîtra plus souvent dans vos applications bancaires, à la caisse et dans les communications. Durant cette phase, vous continuerez à utiliser Payconiq comme d’habitude.
Été 2026 – Phase de transition
Wero deviendra la marque principale et les services Payconiq seront progressivement remplacés par Wero. Lorsque vous scannerez un code QR Payconiq pour payer en magasin ou régler une facture, vous serez redirigé vers le système de paiement Wero, mais les paiements fonctionneront comme d’habitude.
Une fois la transition achevée auprès de votre banque, vous serez invité à télécharger l’application Wero depuis l’App Store / Play Store et à associer votre ou vos compte(s) bancaire(s) préféré(s) à Wero. À partir de ce moment, vous pourrez gérer tous vos paiements via l’application Wero.
Fin 2026 – Transition complète
Payconiq aura entièrement migré vers Wero.
Nous vous tiendrons informé à chaque étape du processus.
FAQ
Wero est le nouveau portefeuille de paiement numérique européen soutenu par les principales banques et institutions financières européennes. Il est conçu pour permettre des paiements simples, sécurisés et fluides dans toute l’Europe.
En devenant Wero, Payconiq évolue d’une solution de paiement nationale vers un écosystème de paiement européen plus large, avec une flexibilité à long terme et des capacités transfrontalières.
Pour le moment, rien ne change, et nous vous tiendrons informé à chaque étape de la transition. Les premiers changements seront l’acheminement via le système Wero des paiements que vous effectuerez avec Payconiq, et, en dernier lieu, la désactivation de l’application Payconiq. Nous vous en informerons en temps utile avant que cela ne se produise, mais nous vous encourageons vivement à télécharger l’application Wero et à y associer votre compte bancaire.
Pour l’instant, vous pouvez continuer à utiliser Payconiq comme d’habitude. Vous recevrez des instructions claires de votre banque ou par le biais des communications officielles de Payconiq ou Wero avant le lancement officiel de la période de transition.
À terme, l’application Payconiq sera désactivée. Nous vous en informerons en temps utile avant que cela ne se produise, mais nous vous encourageons vivement à télécharger l’application Wero et à y associer votre compte bancaire.
Vos données et votre historique de transactions restent sécurisés et protégés par les mêmes normes réglementaires et de sécurité nationales et européennes que celles dont vous bénéficiez avec Payconiq.
Non. Les mêmes normes nationales et européennes élevées en matière de sécurité, de conformité et de protection des données continueront de s’appliquer.
La transition complète vers Wero est prévue d’ici la fin 2026, date à laquelle l’application et la marque Payconiq ne seront plus utilisées. Nous vous tiendrons régulièrement informés tout au long de la transition.
Payconiq International SA procède actuellement à un examen de certains soldes historiques de clients et mène une campagne de remboursement destinée aux anciens clients éligibles.
Cette campagne de remboursement est distincte de votre expérience actuelle de paiement Payconiq et ne concerne pas vos transactions actuelles. Elle porte uniquement sur des montants historiques qui pourraient être dus par Payconiq International SA au titre de services antérieurs. Votre utilisation actuelle de Payconiq n’est pas affectée par cette campagne de remboursement.
Par ailleurs, Payconiq poursuit sa transition vers Wero dans les meilleures conditions.
Dans le cadre de cet examen des transactions historiques Payconiq, nous avons identifié que certains clients pourraient avoir droit à des fonds qui n’avaient pas pu être restitués auparavant, par exemple parce qu’un paiement n’avait pas été finalisé ou qu’un remboursement n’avait pas pu être traité.
Si vous avez été identifié comme le bénéficiaire potentiel légitime de ces fonds, vous avez reçu un e-mail provenant de :
Pour les Consommateurs :
Pour les Commerçants :
Nous vous demandons de répondre uniquement à cet e-mail et à cette adresse e-mail.
Comment savoir si l’e-mail est légitime ?
Si vous avez droit à recevoir des fonds, vous recevrez un e-mail de notre part.
Consommateurs :
Commerçants :
- Pour votre sécurité, nous vous contacterons uniquement depuis ces adresses e-mail.
- Nous ne vous demanderons jamais de répondre via une autre adresse e-mail.
- Si vous avez un doute sur l’authenticité d’un e-mail, veuillez nous contacter via les coordonnées disponibles sur notre site web.
- Tout e-mail demandant directement votre mot de passe, votre numéro de carte bancaire ou un paiement préalable doit être considéré comme suspect.
Pourquoi dois-je fournir des informations ?
Avant de pouvoir vous restituer des fonds, nous devons vérifier que nous les envoyons à la bonne personne.
Selon votre situation et votre pays de résidence, nous pourrons vous demander de fournir des informations ou des documents afin de confirmer votre identité ainsi que votre droit aux fonds concernés.
Si vous n’êtes pas en mesure de vérifier votre identité ou la propriété des fonds, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre remboursement.
Combien de temps ai-je pour répondre ?
Nous vous invitons à répondre au plus tard le 15 septembre 2026.
À compter du 15 août 2026, Payconiq pourra appliquer des frais liés à la conservation continue des fonds et à leur gestion administrative. Ces frais ne dépasseront jamais le montant des fonds détenus par Payconiq pour la personne concernée.
Par conséquent, l’application de tels frais ne pourra entraîner ni solde négatif ni obligation de paiement supplémentaire de votre part.
Quand recevrai-je mon argent ?
Une fois votre identité et votre droit aux fonds dûment vérifiés, nous procéderons à votre remboursement.
Puis-je réclamer à nouveau les mêmes fonds ultérieurement ?
Non. Une fois le remboursement effectué, le dossier est considéré comme clôturé et vous ne pourrez plus introduire une nouvelle demande concernant le même paiement ou remboursement.
Le remboursement peut-il être versé sur le compte bancaire d’une autre personne ?
En règle générale, les fonds doivent être versés sur un compte bancaire à votre nom.
Si vous ne pouvez pas recevoir le paiement sur un compte à votre nom, veuillez nous contacter via les coordonnées officielles figurant sur notre site web. Des contrôles et documents complémentaires pourront être demandés, et nous pourrions ne pas être en mesure d’effectuer un paiement sur le compte d’un tiers.
Attention aux communications frauduleuses imitant Payconiq
Des tentatives de phishing par e-mail et SMS sont actuellement en cours.
En cas de doute, veuillez contacter votre banque.