Si vous n’êtes pas en mesure de vous connecter au portail commerçant, vérifiez que vous utilisez l’adresse email liée à votre compte Payconiq professionnel. Vous pouvez retrouver cette information dans l’email de bienvenu que vous avez reçu. Vous pouvez également supprimer le cache et les cookies de votre navigateur internet, essayer avec un autre navigateur, ou demander un nouveau mot de passe. Nous vous recommandons d’utiliser la dernière version de Chrome. Vous avez toujours un souci ? Vous recevez un message d’erreur ? Envoyez un email à [email protected].

Si vous souhaitez changer l’adresse email utilisée pour vous connecter au portail commerçant, envoyez-nous un email à [email protected] avec votre demande. Notre équipe modifiera l’adresse email dans votre profil Payconiq.

Si vous ne pouvez pas voir vos paiements dans le portail commerçant, supprimez le cache et les cookies de votre navigateur internet et/ou essayez avec un autre navigateur, puis connectez-vous au portail à nouveau. Nous vous recommandons d’utiliser la dernière version de Chrome. Vous avez toujours un souci ? Vous recevez un message d’erreur ? Envoyez un email à [email protected].

Si vous n’arrivez pas à télécharger les rapports de vos paiements Payconiq, supprimez le cache et les cookies de votre navigateur internet et/ou essayez avec un autre navigateur, puis connectez-vous au portail à nouveau. Nous vous recommandons d’utiliser la dernière version de Chrome. Vous avez toujours un souci ? Vous recevez un message d’erreur ? Envoyez un email à [email protected].

Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe ou que vous souhaitez changer celui-ci, rendez-vous sur la page d’accueil du portail commerçant et cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Entrez votre adresse email sur la page suivant et cliquez sur « Envoyez moi un mot de passe ». Vous recevrez un email avec votre nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas cet email, vérifiez votre boite « Indésirable / Spam » et les autres fichiers de votre boite de réception. Vous avez toujours un souci ? Vous recevez un message d’erreur ? Envoyez un email à [email protected].

Si vous ne recevez pas votre nouveau mot de passe par email, vérifiez votre boite « Indésirable / Spam » et les autres fichiers de votre boite de réception. Vous avez toujours un souci ? Envoyez un email à [email protected].

Si votre mot de passe ne fonctionne pas, vous pouvez demander un nouveau mot de passe ICI.
Vous avez un souci ? Vous recevez un message d’erreur ? Envoyez un email à [email protected].

Oui. Vous pouvez exporter vos données en Excel ou PDF.

Sur le portail commerçant, vous disposez en permanence d’un aperçu de toutes les transactions ainsi que vos totaux journaliers et hebdomadaires.

Lorsque votre contrat de commerçant aura été activé, nous vous enverrons immédiatement un e-mail avec le lien vers le portail commerçant.

Si vous souhaitez changer des informations sur votre contrat Payconiq, contactez notre équipe à [email protected].

Si vous souhaitez recevoir votre clé API pour créer des paiements Payconiq, contactez notre équipe à [email protected]

Si vous avez perdu votre clé API ou si vous pensez que votre clé à été compromise, contactez notre équipe le plus rapidement possible à [email protected].

Oui, c’est possible. Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre demande et le nouveau logo ou les nouvelles données. Nous les modifierons pour vous. Si vous souhaitez modifier votre compte bancaire, un nouveau mandat de domiciliation signé est requis.

Veuillez envoyer un e-mail à [email protected] et nous modifierons votre adresse e-mail. Attention : vous devrez aussi changer votre mot de passe, car, automatiquement, l’ancien ne sera plus valable.

Veuillez contacter notre équipe à [email protected]. Vous devrez en outre signer un nouveau mandat de domiciliation.

Si vos différents magasins font partie de la même société, alors un seul contrat est nécessaire. En revanche, si chaque magasin fait partie d’une société distincte, alors vous devez conclure plusieurs contrats, un pour chaque commerce.

Contactez-nous à l’adresse [email protected].

Vous pouvez télécharger ici du matériel promotionnel supplémentaire.

Dès que nous aurons reçu votre contrat, nous préparerons votre Welcome Kit. Vous le recevrez normalement dans un délai de deux semaines.

Le welcome Kit contient différents éléments à utiliser dans votre point de vente / commerce / société. C’est le moyen le plus simple d’informer vos clients, du Luxembourg ou de Belgique qu’ils peuvent désormais payer chez vous !

Voici les différents éléments que vous avez reçu :
› Autocollant pour la porte : collez-le sur votre porte d’entrée de manière visible. Vos clients verront immédiatement qu’ils peuvent payer avec leur application Payconiq dans votre magasin.
› Autocollant pour la caisse : collez-le près de la caisse. Cela permettra à vos clients de savoir qu’ils peuvent payer avec leur app Payconiq.
› Prisme pour la caisse : placez-le de manière visible près du lieu d’encaissement pour prévenir vos clients qu’ils peuvent payer avec leur app Payconiq.
› Support Payconiq QR code/ Autocollant QR code : Placez-le à l’endroit d’encaissement. Si vous le souhaitez, vous pouvez le coller à un endroit précis grâce au sticker sous le support.
› Guide commerçant : Recevoir un paiement mobile via Payconiq est très facile pour vous. Découvrez comment, dans le guide d’utilisation joint à ce courrier.