{"id":4265,"date":"2015-01-30T11:06:48","date_gmt":"2015-01-30T10:06:48","guid":{"rendered":"https:\/\/payconiq.lu\/?p=4265"},"modified":"2018-12-06T15:20:42","modified_gmt":"2018-12-06T14:20:42","slug":"adoption-par-la-bil-interview-de-christian-strasser","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/payconiq.lu\/fr\/news\/adoption-par-la-bil-interview-de-christian-strasser\/","title":{"rendered":"Adoption par la BIL : interview de Christian Strasser"},"content":{"rendered":"
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M. Christian Strasser, Head of Retail Banking et Membre du Comit\u00e9 de Direction de la BIL, nous explique la place occup\u00e9e par la solution DIGICASH au sein de la strat\u00e9gie digitale de la Banque Internationale \u00e0 Luxembourg. <\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Monsieur Strasser, quels sont les principaux axes de la strat\u00e9gie digitale de la BIL\u00a0? Et quelles ont \u00e9t\u00e9 vos derni\u00e8res r\u00e9alisations en la mati\u00e8re\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Afin de rester en phase avec l\u2019\u00e9volution permanente des besoins de notre client\u00e8le, de plus en plus connect\u00e9e, la BIL met en \u0153uvre tous les moyens humains et technologiques pour cr\u00e9er\u00a0 une nouvelle exp\u00e9rience bancaire dans laquelle sont abolies les fronti\u00e8res entre les diff\u00e9rents points de contact\u00a0: agences, internet, mobile… Cette nouvelle conception de l\u2019approche clients prend tout son sens au sein des agences BIL dans lesquelles des espaces sont am\u00e9nag\u00e9s pour \u00e0 la fois donner acc\u00e8s aux nombreux services et conseils fournis\u00a0 par nos charg\u00e9s de client\u00e8le mais aussi aux services digitaux. Ce concept renforce notre strat\u00e9gie commerciale de mani\u00e8re globale en d\u00e9multipliant les contacts avec nos clients, et en particulier notre strat\u00e9gie digitale, en offrant diff\u00e9rentes solutions mobiles \u00e0 nos clients.<\/p>\n

Dans le m\u00eame ordre d\u2019id\u00e9es, nous avons r\u00e9cemment repens\u00e9 nos interfaces eBanking, BILnet et BILnet Mobile, autour des exigences des utilisateurs\u00a0: s\u00e9curit\u00e9, convivialit\u00e9, facilit\u00e9 d\u2019utilisation et rapidit\u00e9. A travers ces 2 points d\u2019acc\u00e8s,\u00a0 la BIL permet \u00e0 ses clients d\u2019effectuer une vaste gamme d\u2019op\u00e9rations n\u00e9cessitant une authentification forte. En parall\u00e8le, et afin d\u2019offrir plus de souplesse et de flexibilit\u00e9 \u00e0 nos clients, nous avons fait le choix d\u2019\u00e9tager la s\u00e9curit\u00e9 et avons d\u00e9velopp\u00e9 le concept de QuickBankingTM sur smartphone. Par ce biais, le client peut visualiser le solde de ses comptes et cartes bancaires en quelques secondes seulement mais aussi effectuer des virements et consulter ses derni\u00e8res transactions en toute s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 l\u2019aide d\u2019un code PIN. Notre derni\u00e8re innovation, QuickMoneyTM, permet m\u00eame \u00e0 nos clients de retirer de l\u2019argent sur nos ATM sans carte bancaire, directement avec leur mobile.<\/p>\n

Notre strat\u00e9gie peut se r\u00e9sumer en 2 mots\u00a0: \u00ab\u00a0mobile first\u00a0\u00bb. L\u2019objectif est de donner toujours plus d\u2019importance \u00e0 la mobilit\u00e9, incluant les smartphones mais \u00e9galement les tablettes. A terme, la BIL compte offrir l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de ses services bancaires \u00e0 ses clients \u00e0 travers ses solutions mobiles.<\/p>\n

 <\/p>\n

Dans ce contexte, comment s\u2019inscrit la solution DIGICASH dans votre strat\u00e9gie digitale et comment vous aide-elle \u00e0 atteindre vos objectifs en la mati\u00e8re ?<\/strong><\/p>\n

Une digitalisation des moyens de paiement est ind\u00e9niablement en marche entra\u00eenant une r\u00e9duction de l\u2019utilisation du cash, une virtualisation des cartes et un portage de tous les canaux sur mobile. A ce titre, DIGICASH est un \u00e9l\u00e9ment important dans le d\u00e9ploiement de notre strat\u00e9gie digitale. Cette solution nous permet en effet de compl\u00e9ter notre approche QuickBankingTM avec la fonction de payement pour suivre ce mouvement de la digitalisation et nous positionner ainsi directement au plus pr\u00e8s du quotidien de nos clients. Compl\u00e8tement int\u00e9gr\u00e9e en termes de design, l\u2019application BIL DIGICASH appara\u00eet au m\u00eame titre que nos autres applications mobiles et est promue de la m\u00eame mani\u00e8re que n\u2019importe quel autre moyen de paiement. Ainsi, la BIL offre \u00e0 ce jour une exp\u00e9rience bancaire int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 ses clients au travers l\u2019ensemble des solutions mises en \u0153uvre.<\/p>\n

De plus, la solution DIGICASH est bas\u00e9e sur le d\u00e9clenchement de SEPA Credit Transfers, une approche standardis\u00e9e, internationale, ouverte, et donc compl\u00e9mentaire et non concurrente par rapport \u00e0 notre offre de service bancaire. Sans aucune d\u00e9sinterm\u00e9diation de la banque, nous gardons un contact client privil\u00e9gi\u00e9 et direct.<\/p>\n

Le Luxembourg est pour le moment le pays le plus avanc\u00e9 au monde dans ce contexte, le seul \u00e0 avoir une solution de paiement mobile multi-banques directement li\u00e9e aux comptes et op\u00e9rationnelle depuis plus de deux ans, et la BIL est en position de leader par rapport aux d\u00e9veloppements de l\u2019offre digitale et int\u00e9gr\u00e9e.<\/p>\n

DIGICASH offre des services \u00e0 haute valeur ajout\u00e9e avec de nombreuses \u00e9volutions produit envisag\u00e9es. Parmi elles, nous attendons avec impatience le lancement du paiement de personne \u00e0 personne (P2P) et l\u2019int\u00e9gration des programmes de fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 l\u2019App notamment dans la grande distribution.<\/p>\n

Outre l\u2019avanc\u00e9e technologique propre \u00e0 Luxembourg et le positionnement de la BIL, ces d\u00e9veloppements donneront rapidement plus encore de force au produit et d\u2019int\u00e9r\u00eat pour nos clients.<\/p>\n

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Justement, comment voyez-vous l\u2019\u00e9volution du produit DIGICASH ainsi que son avenir au Luxembourg\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Je dirai tout d\u2019abord que la base structurelle et strat\u00e9gique vient d\u2019\u00eatre pos\u00e9e au Luxembourg. DIGICASH est d\u00e9j\u00e0 adopt\u00e9 par 4 banques, ce qui rend le produit accessible par plus de 80% des clients de l\u2019ensemble des banques luxembourgeoises, r\u00e9sidents et frontaliers. De plus, le r\u00e9seau d\u2019acceptation DIGICASH se densifie, notamment dans certains domaines tels que celui des factures o\u00f9 pr\u00e8s de 60% d\u2019entre elles sont d\u00e9sormais payables avec DIGICASH.<\/p>\n

De notre c\u00f4t\u00e9, nous travaillons \u00e0 la promotion de ce service pour en favoriser l\u2019usage et son d\u00e9veloppement. A travers diff\u00e9rentes actions commerciales en \u00e9troite collaboration avec DIGICASH, nous avons mis l\u2019accent sur le paiement des factures en octobre et novembre, actions qui ont port\u00e9 leurs fruits puisque nous avons doubl\u00e9 le nombre de transactions effectu\u00e9es par l\u2019interm\u00e9diaire de l\u2019application BIL DIGICASH.<\/p>\n

En parall\u00e8le de ce volet communication grand public, nous collaborons activement avec Payconiq International afin d\u2019enrichir encore la solution de paiement mobile. Nous pr\u00e9parons notamment le lancement d\u2019un module de paiement de personne \u00e0 personne via le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone mobile, plus besoin de conna\u00eetre le num\u00e9ro du compte bancaire de la personne \u00e0 qui on souhaite transf\u00e9rer de l\u2019argent\u00a0! Ce d\u00e9veloppement qui va faciliter la vie de nos clients est attendu pour le d\u00e9but 2015. Ce lancement sera utilis\u00e9 comme booster suppl\u00e9mentaire pour \u00e9tablir le service sur le march\u00e9 et le faire entrer encore davantage dans le quotidien de nos clients.<\/p>\n

Enfin, nous d\u00e9ployons DIGICASH sur nos diff\u00e9rents produits en int\u00e9grant les QR Code de paiement sur les relev\u00e9s des cartes de cr\u00e9dit revolving ou m\u00eame au sein du restaurant de la banque par exemple.<\/p>\n

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Selon vous, quels sont les avantages d\u2019une collaboration avec DIGICASH ? Comment celle-ci s\u2019est-elle d\u00e9roul\u00e9e ?<\/strong><\/p>\n

Notre collaboration avec DIGICASH se d\u00e9roule parfaitement. L\u2019approche start-up<\/i> apporte beaucoup de souplesse et de flexibilit\u00e9 dans la relation. Les \u00e9quipes sont r\u00e9actives, disponibles et qualifi\u00e9es, ce qui contribue \u00e0 la rapidit\u00e9 en terme d\u2019int\u00e9gration et au succ\u00e8s de notre partenariat.<\/p>\n

Du point de vue de l\u2019int\u00e9gration technique justement, celle-ci s\u2019est d\u00e9roul\u00e9e tr\u00e8s rapidement gr\u00e2ce \u00e0 des processus \u00e9prouv\u00e9s par DIGICASH et la mise en place d\u2019une interconnexion facile avec nos infrastructures. Le service d\u00e9velopp\u00e9 par DIGICASH est en effet taill\u00e9 sur mesure pour les besoins d\u2019une banque de d\u00e9tail telle que la n\u00f4tre.<\/p>\n

Pour conclure, je soulignerai que la position de Payconiq International en tant qu\u2019acteur neutre qui coordonne les actions de communication et l\u2019\u00e9volution du service entre toutes les banques est primordiale. Payconiq International est un driver important et force de proposition sur les sujets strat\u00e9giques en tant qu\u2019expert du paiement mobile.<\/p>\n<\/div>

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