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Retour \u00e0 la page news<\/a><\/p>\n<\/div> Payconiq est la premi\u00e8re solution de paiement mobile au Luxembourg. Lanc\u00e9e en 2012, Payconiq est aujourd’hui partenaire des six principales banques (Spuerkeess, BGL BNP Paribas, BIL, POST, ING, Raiffeisen) qui diffusent les applications support\u00e9es par Payconiq aupr\u00e8s de leur client\u00e8le. La soci\u00e9t\u00e9 s’occupe de l’affiliation des commer\u00e7ants, y compris les principaux d\u00e9taillants et \u00e9metteurs de factures du Luxembourg. Aujourd’hui, les applications soutenues par Payconiq sont activement utilis\u00e9es par plus de 50 % de la population (18-65 ans) et sont devenues la nouvelle norme en mati\u00e8re de paiements num\u00e9riques au Luxembourg.<\/p>\n Pour mieux comprendre l’excellence de Payconiq, nous posons quelques questions \u00e0 l’\u00e9quipe inspirante qui en est \u00e0 l’origine.<\/p>\n Aujourd’hui, nous nous entretenons avec T\u00e9hira Belocchi et Mozane Mowane, le duo charg\u00e9 du suivi des clients chez Payconiq Luxembourg.<\/strong><\/p>\n<\/div> Tehira :<\/strong> Bonjour, je m’appelle Tehira. Je travaille chez Payconiq depuis un an et demi. Avant cela, j’ai pass\u00e9 trois ans dans le secteur bancaire en France, puisque je suis originaire de Thionville. C’est sur LinkedIn que j’ai d\u00e9couvert Payconiq Luxembourg et l’offre d’emploi de Sales Support. J’\u00e9tais impatient d’explorer les opportunit\u00e9s au-del\u00e0 de la fronti\u00e8re et j’ai \u00e9t\u00e9 particuli\u00e8rement attir\u00e9 par la description d\u00e9taill\u00e9e du poste chez Payconiq. Il est \u00e9galement courant pour un travailleur frontalier fran\u00e7ais de venir au Luxembourg. Mon exp\u00e9rience dans le secteur bancaire fran\u00e7ais m’a permis d’acqu\u00e9rir de solides bases en mati\u00e8re de finance et de relations avec la client\u00e8le. Cette exp\u00e9rience m’a permis d’acqu\u00e9rir les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour naviguer dans le paysage financier et comprendre les besoins de nos clients, ce qui me permet d’am\u00e9liorer notre offre de services et la satisfaction de nos clients.<\/p>\n Mozane :<\/strong> Bonjour, je m’appelle Mozane. Avant Payconiq, que j’ai \u00e9galement rejoint il y a un an et demi, j’ai travaill\u00e9 en Angleterre pendant huit ans apr\u00e8s avoir termin\u00e9 mes \u00e9tudes en France. Si j’ai quitt\u00e9 l’Angleterre, c’est \u00e0 cause de la situation du Brexit. Je me suis tourn\u00e9 vers le Luxembourg parce que je voulais maintenir l’usage de l’anglais, qui est largement parl\u00e9 ici. J’ai \u00e9galement trouv\u00e9 l’offre d’emploi de Payconiq sur LinkedIn. Je ne cherchais pas explicitement un poste dans le secteur financier, mais le dynamisme de l’offre d’emploi de Payconiq a attir\u00e9 mon attention.<\/strong> Ayant d\u00e9j\u00e0 travaill\u00e9 dans une institution financi\u00e8re en Angleterre, les responsabilit\u00e9s du poste chez Payconiq m’ont plu.<\/p>\n T\u00e9hira & Mozane, le duo :<\/strong> Nous pensons que tous deux continueront \u00e0 grandir au sein de Payconiq, en assumant davantage de responsabilit\u00e9s et en contribuant \u00e0 l’expansion de l’entreprise. L’environnement dynamique de Payconiq offre de nombreuses opportunit\u00e9s de d\u00e9veloppement professionnel, et nous sommes toutes deux enthousiastes \u00e0 l’id\u00e9e d’en faire partie. Comme nous sommes arriv\u00e9s la m\u00eame semaine, nous avons tiss\u00e9 des liens et form\u00e9 un duo qui, aujourd’hui, nous le croyons, r\u00e9pond bien aux besoins de nos clients.<\/p>\n<\/div> Tehira :<\/strong> Payconiq se distingue vraiment par son approche. La simplicit\u00e9 de la num\u00e9risation d’un QR code rationalise l’ensemble du processus de paiement. En tant qu’entreprise Fintech, Payconiq adopte une vision innovante dans laquelle l’application est reli\u00e9e de mani\u00e8re transparente au compte IBAN de l’utilisateur. Cette connexion directe garantit que les paiements et les transferts sont confirm\u00e9s instantan\u00e9ment, \u00e9liminant ainsi le besoin de cartes.<\/p>\n Mozane :<\/strong> Du point de vue du commer\u00e7ant, Payconiq offre une s\u00e9rie de fonctionnalit\u00e9s qui le rendent tr\u00e8s pratique. Le QR code et les liens de paiement peuvent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s dans les syst\u00e8mes du commer\u00e7ant pour optimiser les flux de paiement. Nous proposons \u00e9galement une int\u00e9gration facile des QR codes ou des liens de paiement sur les factures, ce qui simplifie la mise en place. Payconiq ne se contente pas d’am\u00e9liorer les options offertes aux commer\u00e7ants, il facilite \u00e9galement une r\u00e9conciliation efficace. Gr\u00e2ce \u00e0 sa solution simple, rapide et omnicanale, Payconiq r\u00e9pond aux diff\u00e9rents besoins du march\u00e9<\/strong> et s’adresse \u00e9galement aux commer\u00e7ants qui ne disposent pas de syst\u00e8mes de point de vente sophistiqu\u00e9s, tels que les petites entreprises et les organisations \u00e0 but non lucratif. En tant que solution locale adopt\u00e9e par plus de 50 % de la population, Payconiq jouit d’une grande popularit\u00e9 et d’un sens de la communaut\u00e9. Sa s\u00e9curit\u00e9 est \u00e9galement remarquable, puisqu’elle est associ\u00e9e aux six plus grandes banques du Luxembourg, ce qui garantit un environnement de paiement s\u00fbr et fiable. L’adaptabilit\u00e9 et la nature innovante d’une telle solution me rendent fier de travailler pour Payconiq Luxembourg.<\/p>\n<\/div> Mozane :<\/strong> La dynamique d’interaction dans notre service client refl\u00e8te une approche \u00e9quilibr\u00e9e. Nos clients nous contactent principalement par via le formulaire de contact de notre site web, ce qui repr\u00e9sente environ 70 % des contacts. Les appels t\u00e9l\u00e9phoniques repr\u00e9sentent 5 % des contacts et les courriels directs jouent un r\u00f4le important (25 %). Nous formons un duo dynamique et compl\u00e9mentaire. Ma pr\u00e9f\u00e9rence va aux courriels et aux formulaires. Elle compl\u00e8te le penchant de T\u00e9hira pour les conversations t\u00e9l\u00e9phoniques, cr\u00e9ant ainsi un \u00e9quilibre harmonieux pour r\u00e9pondre aux divers besoins et pr\u00e9f\u00e9rences des clients. Cette approche inspire \u00e9galement confiance \u00e0 nos clients, car ils appr\u00e9cient la pr\u00e9sence d’une interaction humaine. M\u00eame si l’IA et les chatbots ont une valeur certaine, les interactions humaines restent importantes, et nos clients se sentent en s\u00e9curit\u00e9 lorsqu’ils sont en contact avec de vraies personnes par t\u00e9l\u00e9phone ou par le biais de formulaires de contact.<\/strong><\/p>\n<\/div> T\u00e9hira :<\/strong> Payconiq est tr\u00e8s demand\u00e9 par les commer\u00e7ants. Il est donc essentiel de r\u00e9pondre aux besoins des clients et de rester \u00e0 l’\u00e9coute des tendances. La simplicit\u00e9 et la convivialit\u00e9 du syst\u00e8me contribuent \u00e0 son attrait.<\/p>\n En ce qui concerne les syst\u00e8mes de point de vente (POS), Payconiq offre une installation facile, ce qui est tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9 par les petits commer\u00e7ants qui ne disposent pas de syst\u00e8mes de point de vente sophistiqu\u00e9s. En ce qui concerne le e-commerce, une fois Payconiq int\u00e9gr\u00e9, une croissance rapide est observ\u00e9e et une part importante des paiements \u00e9tant effectu\u00e9e par l’interm\u00e9diaire de Payconiq. Les commer\u00e7ants voient leur taux de conversion augmenter et le nombre d’abandons de panier diminuer. Pour les \u00e9metteurs de factures, le principal retour d’information concerne le temps gagn\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 la r\u00e9conciliation automatique des paiements.<\/p>\n Le syst\u00e8me Payconiq permet une int\u00e9gration efficace pour les partenaires, ce qui permet de gagner du temps car les d\u00e9tails de la transaction sont encod\u00e9s de mani\u00e8re transparente.<\/strong><\/p>\n Je pense que la r\u00e9activit\u00e9 et la touche humaine du service \u00e0 la client\u00e8le que Mozane et moi-m\u00eame offrons sont un bon compl\u00e9ment \u00e0 la technologie que nous proposons, car elles favorisent un sentiment de proximit\u00e9 et de fiabilit\u00e9. Vous constatez un v\u00e9ritable afflux de prospects, dont beaucoup sont des organisations sans but lucratif (ASBL), ce qui souligne la mont\u00e9e en puissance de Payconiq sur le march\u00e9.<\/p>\n<\/div> Mozane :<\/strong> La r\u00e9partition des t\u00e2ches s’est relativement bien d\u00e9roul\u00e9e car nous avons des comp\u00e9tences et des ap\u00e9tences individuelles qui nous permettent de cr\u00e9er un flux de travail harmonieux. T\u00e9hira g\u00e8re le processus d’int\u00e9gration et de prospection. Quant \u00e0 moi, je me concentre sur l’assistance technique, la gestion des demandes complexes et l’entretien des relations avec les clients. Nos deux profils se compl\u00e8tent et forment une dynamique d’\u00e9quipe solide.<\/strong><\/p>\n Nous assurons une communication transparente avec nos coll\u00e8gues au moyen de rapports hebdomadaires et mensuels, compl\u00e9t\u00e9s par des r\u00e9unions d’\u00e9quipe r\u00e9guli\u00e8res. Le partage des informations essentielles recueillies au cours de la semaine favorise la prise de conscience mutuelle entre les d\u00e9partements, notamment en ce qui concerne le marketing, les projets en cours, les clients importants, les strat\u00e9gies d’engagement des clients, les am\u00e9liorations, les mises \u00e0 jour et les prospects.<\/p>\n T\u00e9hira :<\/strong> Au Luxembourg, nos interactions avec les commer\u00e7ants se font en plusieurs langues, ce qui souligne notre capacit\u00e9 d’adaptation et notre engagement \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 des besoins divers. Au cours de l’ann\u00e9e, nous avons quelques pics d’activit\u00e9 notables, suivis d’un engagement cl\u00e9 avec ABSLs en fin d’ann\u00e9e, con\u00e7u pour amplifier notre impact. Pour en savoir plus et rester au courant de l\u2019actualit\u00e9 de Payconiq Luxembourg: Suivez-nous sur :\u00a0LinkedIn\u00a0<\/a>et\u00a0Twitter.<\/a><\/p>\n Contact Payconiq: Louise Cazzoli, Marketing Specialist,\u00a0louise.cazzoli@payconiq.com<\/a>,\u00a0+352 691 678 475<\/span><\/u>,\u00a0https:\/\/payconiq.lu<\/a>.<\/p>\n<\/div>The Insiders \/\/ T\u00e9hira Belocchi \/\/ Mozane Mowane\u2019s Interview<\/strong><\/h3>\n<\/div>
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<\/span><\/div><\/div><\/div>1. Bonjour T\u00e9hira et Mozane, pouvez-vous nous en dire plus sur vous et vos r\u00f4les chez Payconiq Luxembourg ?\u00a0<\/em><\/strong><\/h3>\n<\/div>
2. Gr\u00e2ce \u00e0 sa technologie, son exp\u00e9rience et son savoir-faire, Payconiq Luxembourg offre aux commer\u00e7ants une alternative aux moyens de paiement traditionnels. Quelle valeur ajout\u00e9e apporte-t-elle \u00e0 vos clients ?<\/em><\/strong><\/h3>\n<\/div>
3. Quels canaux les clients pr\u00e9f\u00e8rent-ils utiliser pour contacter le service client\u00e8le de Payconiq Luxembourg et quelle est votre opinion \u00e0 ce sujet ?<\/em><\/strong><\/h3>\n<\/div>
4. Quel est le retour g\u00e9n\u00e9ral des commer\u00e7ants de Payconiq ?
\n<\/em><\/strong><\/h3>\n<\/div>5. Comment g\u00e9rez-vous les activit\u00e9s quotidiennes et hebdomadaires ? Faites-vous un rapport mensuel ou \u00e9valuez-vous ce qu’il est important de transmettre ?
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