{"id":21365,"date":"2023-07-18T10:49:30","date_gmt":"2023-07-18T08:49:30","guid":{"rendered":"https:\/\/payconiq.lu\/?p=21365"},"modified":"2023-10-04T16:53:35","modified_gmt":"2023-10-04T14:53:35","slug":"theinsiders_jamesking","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/payconiq.lu\/fr\/news\/theinsiders_jamesking\/","title":{"rendered":"The Insiders – James King, Head of Payconiq Luxembourg"},"content":{"rendered":"

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The Insiders – James King, Head of Payconiq Luxembourg<\/strong><\/h3>\n<\/div>
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Payconiq est la premi\u00e8re solution de paiement mobile au Luxembourg. Lanc\u00e9e en 2012, Payconiq Luxembourg est aujourd’hui partenaire de six grandes banques (Spuerkeess, BGL BNP Paribas, BIL, POST, ING, RAIFFEISEN) qui distribuent les applications support\u00e9es par Payconiq \u00e0 leur client\u00e8le. La soci\u00e9t\u00e9 s’occupe de l’affiliation des commer\u00e7ants, y compris les principaux d\u00e9taillants luxembourgeois, les petits et moyens commer\u00e7ants et les \u00e9metteurs de factures. Aujourd’hui, les applications support\u00e9es par Payconiq sont connues par 85% des r\u00e9sidents (18-65 ans) et sont devenues la nouvelle norme en mati\u00e8re de paiements num\u00e9riques au Luxembourg. Pour mieux comprendre l’excellence de Payconiq, nous avons pos\u00e9 quelques questions \u00e0 l’\u00e9quipe inspirante qui en est \u00e0 l’origine.<\/p>\n

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Aujourd’hui, nous nous entretenons avec James King, responsable de Payconiq au Luxembourg.<\/p>\n<\/div>

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1. Bonjour James, pouvez-vous nous en dire plus sur vous et sur votre travail chez Payconiq Luxembourg ? <\/em> <\/strong><\/h3>\n<\/div>
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Je suis James, originaire d’Angleterre, mais j’ai pass\u00e9 mon enfance en Belgique. Au cours des 25 derni\u00e8res ann\u00e9es, j’ai r\u00e9sid\u00e9 et travaill\u00e9 au Luxembourg, occupant des postes dans diverses entreprises. Tout au long de mon parcours, j’ai eu la joie d’\u00e9lever mes trois enfants dans ce pays dynamique. En 2018, j’ai rejoint Payconiq Luxembourg.<\/p>\n

\u00c0 l’\u00e9poque, notre plus grand projet \u00e9tait la migration de la plateforme Digicash vers la plateforme Payconiq. En 2021, nous avons migr\u00e9 avec succ\u00e8s vers Payconiq, marquant ainsi une \u00e9tape importante pour notre organisation.<\/strong> Le processus de migration a \u00e9t\u00e9 transparent et efficace, ce qui nous a permis de poursuivre notre croissance sans perturber nos activit\u00e9s. Non seulement nous avons v\u00e9cu une transition en douceur, mais nous avons \u00e9galement profit\u00e9 de cette opportunit\u00e9 pour am\u00e9liorer nos services. Nous avons introduit de nouvelles fonctionnalit\u00e9s, y compris l’int\u00e9gration de Payconiq dans les applications bancaires mobiles, offrant ainsi plus de commodit\u00e9 \u00e0 nos clients. La p\u00e9riode de migration a \u00e9t\u00e9 difficile, mais elle s’est r\u00e9v\u00e9l\u00e9e \u00eatre une exp\u00e9rience incroyablement enrichissante.<\/p>\n

L’un de mes principaux objectifs en rejoignant Payconiq Luxembourg \u00e9tait d’aider les banques \u00e0 am\u00e9liorer la fonctionnalit\u00e9 de leurs applications bancaires en incorporant des m\u00e9thodes de paiement pour leurs utilisateurs.<\/strong> Le but est de permettre aux clients d’utiliser Payconiq Luxembourg pour leurs paiements quotidiens, que ce soit dans les magasins physiques ou par le biais du commerce \u00e9lectronique. Cette approche a connu un succ\u00e8s incroyable, avec un nombre important de paiements peer-to-peer et de paiements de factures trait\u00e9s par Payconiq au Luxembourg.<\/p>\n

En outre, nous collaborons activement avec les commer\u00e7ants locaux.<\/strong> Chez Payconiq Luxembourg, mon \u00e9quipe et moi-m\u00eame nous concentrons sur le service au Luxembourg, \u00e0 nos partenaires bancaires, aux commer\u00e7ants locaux et aux fournisseurs de services. Nous appr\u00e9cions les relations \u00e9troites que nous avons \u00e9tablies avec eux et elles restent une priorit\u00e9 absolue pour nous. Nos activit\u00e9s quotidiennes s’articulent autour de la collaboration avec ces acteurs locaux et de la poursuite du d\u00e9veloppement de nos activit\u00e9s sur le march\u00e9 luxembourgeois. Cette entreprise nous a apport\u00e9 une grande satisfaction au cours de la derni\u00e8re d\u00e9cennie, et nous nous engageons \u00e0 ce qu’elle continue d’\u00eatre couronn\u00e9e de succ\u00e8s.<\/p>\n<\/div>

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2. En tant que leader dans le domaine des solutions de paiement mobile, quels sont les trois principaux d\u00e9fis que vous devez relever au quotidien ?<\/em> <\/strong><\/h3>\n<\/div>
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L’un de nos principaux d\u00e9fis consiste \u00e0 comprendre comment les consommateurs veulent utiliser Payconiq et r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins.<\/strong> Bien que nous nous concentrions principalement sur les commer\u00e7ants d’un point de vue commercial, nous reconnaissons que ce sont finalement les consommateurs qui d\u00e9cident d’adopter ou non notre m\u00e9thode de paiement. Pour encourager une utilisation r\u00e9guli\u00e8re, nous devons nous assurer que Payconiq est incroyablement convivial et qu’il leur apporte une valeur ajout\u00e9e directe. Par exemple, notre code QR sur les factures offre des avantages \u00e9vidents en simplifiant le processus de paiement, en \u00e9vitant aux utilisateurs de saisir manuellement de nombreuses informations sur des sites web ou des applications, et en permettant des transactions plus rapides.<\/p>\n

Le deuxi\u00e8me d\u00e9fi concerne notre pr\u00e9sence et notre offre de produits. Il est essentiel que Payconiq soit largement accessible. Les consommateurs s’attendent \u00e0 rencontrer le code QR de Payconiq partout<\/strong>, c’est pourquoi nous nous effor\u00e7ons de fournir aux commer\u00e7ants une gamme compl\u00e8te de produits qui r\u00e9pondent \u00e0 leurs divers besoins. Nous nous effor\u00e7ons d’int\u00e9grer le processus de paiement de mani\u00e8re transparente sur diff\u00e9rents canaux, y compris en ligne, sur facture, en magasin et dans les applications, garantissant ainsi la commodit\u00e9 et la polyvalence tant pour les commer\u00e7ants que pour les consommateurs.<\/p>\n

Troisi\u00e8mement, notre autre grand d\u00e9fi est d’offrir des paiements transparents et de construire une exp\u00e9rience de paiement omnicanale o\u00f9 tout est int\u00e9gr\u00e9, avec des interm\u00e9diaires. Aujourd’hui, au Luxembourg, nous avons des partenaires de paiement et d’int\u00e9gration, et nous souhaitons travailler avec un plus grand nombre d’entre eux, afin que les commer\u00e7ants aient plus d’options dans la fa\u00e7on dont ils veulent accepter les paiements Payconiq. L’objectif est que toutes les informations relatives aux paiements circulent en temps r\u00e9el et de mani\u00e8re irr\u00e9prochable. La mise en place de tous ces canaux int\u00e9gr\u00e9s est l’activit\u00e9 \u00e0 laquelle nous consacrons le plus clair de notre temps. L’ex\u00e9cution, la mise en \u0153uvre, l’explication et le suivi constituent le c\u0153ur de nos activit\u00e9s chez Payconiq Luxembourg.<\/strong><\/p>\n<\/div>

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\nPayconiq International a r\u00e9cemment \u00e9t\u00e9 rachet\u00e9 par l’European Payment Initiative (EPI Company), ce qui repr\u00e9sente une \u00e9tape importante pour l’avenir des paiements. Pouvez-vous nous expliquer ce que cela signifie concr\u00e8tement pour Payconiq Luxembourg ?
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En avril, l’European Payments Initiative (EPI) a annonc\u00e9 l’acquisition de Payconiq International. Cette acquisition est une \u00e9tape essentielle pour Payconiq car elle rapproche le groupe de son objectif, \u00e0 savoir la mise en place d’une solution de paiement innovante pour les consommateurs et les entreprises \u00e0 travers l’Europe. Le mod\u00e8le vis\u00e9 par EPI est assez similaire \u00e0 ce que nous faisons chez Payconiq Luxembourg depuis plus de 12 ans maintenant. Cette acquisition valide notre mod\u00e8le d’entreprise au Luxembourg, qui consiste \u00e0 travailler en partenariat avec les banques et \u00e0 offrir des services de paiement aux commer\u00e7ants, que ce soit directement ou indirectement par l’interm\u00e9diaire de partenaires.<\/strong> Payconiq Luxembourg restera la m\u00eame \u00e0 court terme. Puis, \u00e0 plus long terme, l’objectif est de s’int\u00e9grer dans cette structure paneurop\u00e9enne. EPI apportera des fonctionnalit\u00e9s suppl\u00e9mentaires que nous n’avons pas encore, en particulier une harmonisation de la solution, ce qui est une demande r\u00e9currente des utilisateurs de Payconiq au Luxembourg. Aujourd’hui, nos utilisateurs peuvent effectuer des transactions en toute transparence au Luxembourg et en Belgique. L’ajout de la France et de l’Allemagne \u00e0 notre couverture g\u00e9ographique apporterait une valeur ajout\u00e9e consid\u00e9rable aux citoyens et aux commer\u00e7ants luxembourgeois.<\/p>\n<\/div>

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Avant Payconiq, vous avez occup\u00e9 plusieurs postes de business developer et de directeur commercial en Belgique et au Luxembourg, passant de la vie d’entreprise \u00e0 la vie entrepreneuriale. Qu’avez-vous appris au cours de votre carri\u00e8re dans les entreprises qui vous est utile aujourd’hui chez Payconiq Luxembourg ?
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En 2001, je suis pass\u00e9 du statut de consultant en mise en \u0153uvre de syst\u00e8mes informatiques bancaires \u00e0 celui de vendeur B2B. \u00c0 partir de ce moment-l\u00e0, j’ai effectivement travaill\u00e9 dans le domaine de la vente B2B, principalement dans les technologies de l’information li\u00e9es aux services financiers. Cela m’a apport\u00e9 beaucoup d’exp\u00e9rience, de comp\u00e9tences et de connaissances sur les relations avec les parties externes ou les tiers.<\/p>\n

Comment g\u00e9rer la communication entre deux ou trois entit\u00e9s juridiques lorsque vous ne traitez pas avec des personnes en interne, mais avec des personnes d’autres organisations en externe ? Comment expliquer les choses ? Comment mettre les choses en contexte ? Comment s’assurer que tout le monde parle le m\u00eame langage ? Il faut constamment combler ce foss\u00e9.<\/p>\n

Il est important de faire preuve de r\u00e9silience lorsque l’on s’engage avec des parties ext\u00e9rieures, car leur satisfaction ne garantit pas un r\u00e9sultat positif pour vous. J’ai appris \u00e0 garder un \u0153il sur les objectifs \u00e0 long terme du projet ou du partenariat, ce qui est primordial aujourd’hui dans mon travail chez Payconiq. En m\u00eame temps, les d\u00e9tails restent essentiels. Il faut se plonger dans les probl\u00e8mes et s’assurer de bien comprendre les choses avant d’agir dans une situation donn\u00e9e. Lorsque vous mettez les choses en place, assurez-vous que tout a \u00e9t\u00e9 pass\u00e9 en revue autant que possible : le produit, la finance, le support op\u00e9rationnel… et enfin, ne supposez jamais que tout le monde sait ce que vous essayez de faire. Mettez-vous \u00e0 la place des autres et r\u00e9alisez qu’ils ont d’autres choses \u00e0 faire. Cette philosophie m’a \u00e9norm\u00e9ment aid\u00e9 dans mon travail quotidien chez Payconiq Luxembourg.<\/p>\n<\/div>

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5. Pour maximiser l’utilisation des paiements mobiles, le d\u00e9fi au Luxembourg est maintenant d’attirer les utilisateurs, les entreprises et les commer\u00e7ants. Payconiq a un r\u00f4le central \u00e0 jouer aupr\u00e8s des banques pour atteindre ce double objectif. Comment travaillez-vous au quotidien avec les banques ?
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Nos partenariats avec les banques jouent un r\u00f4le crucial dans nos op\u00e9rations. Chez Payconiq Luxembourg, nous collaborons \u00e9troitement avec les banques afin de faciliter le processus de paiement<\/strong> pour les b\u00e9n\u00e9ficiaires et de fournir des informations essentielles sur le paiement, telles que le montant souhait\u00e9 et le destinataire. \u00c0 leur tour, les banques proposent le compte bancaire du consommateur et ex\u00e9cutent les paiements. C’est gr\u00e2ce \u00e0 cette interd\u00e9pendance que nous pouvons fournir le service de paiement Payconiq. Sans les banques, nous ne pourrions pas fonctionner, et sans un partenaire comme nous, elles ne pourraient pas offrir un service de paiement de type Payconiq.<\/p>\n

Dans nos interactions quotidiennes, il est de la plus haute importance d’\u00eatre \u00e0 l’\u00e9coute de nos partenaires bancaires. Nous mettons un point d’honneur \u00e0 \u00eatre disponibles pour r\u00e9pondre \u00e0 toutes les questions qu’ils peuvent se poser. En outre, nous comprenons qu’il existe des moments de risque et qu’il est essentiel de travailler ensemble pour les surmonter efficacement.<\/p>\n

La pr\u00e9vention de la fraude est une priorit\u00e9 permanente pour nous<\/strong>, et nous adaptons et faisons \u00e9voluer en permanence nos strat\u00e9gies pour att\u00e9nuer ce risque. La collaboration avec les banques est essentielle pour mettre en \u0153uvre de nouvelles d\u00e9fenses et garantir un cadre de s\u00e9curit\u00e9 solide.<\/p>\n

En outre, travailler avec les banques implique de s’engager avec diff\u00e9rentes \u00e9quipes. Dans le cadre de cette collaboration, il est essentiel de fournir des explications claires, un soutien et une communication efficace aux diff\u00e9rentes parties prenantes, y compris la direction g\u00e9n\u00e9rale, les \u00e9quipes op\u00e9rationnelles et les \u00e9quipes technologiques au sein des banques. Nous nous effor\u00e7ons de faire en sorte qu’ils comprennent le contexte et r\u00e9pondent \u00e0 leurs pr\u00e9occupations sp\u00e9cifiques, qu’elles soient li\u00e9es aux paiements, au marketing, \u00e0 la conformit\u00e9 ou aux op\u00e9rations. En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, nous travaillons avec plusieurs \u00e9quipes au sein des banques, telles que la direction g\u00e9n\u00e9rale, la gestion de projet, les \u00e9quipes techniques et les \u00e9quipes de marketing. Cela n\u00e9cessite une approche didactique et transparente, dans laquelle nous expliquons les fonctionnalit\u00e9s de notre application, le fonctionnement du processus de paiement et les caract\u00e9ristiques disponibles.<\/p>\n<\/div>

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6. Qui est votre mod\u00e8le, et pourquoi ?
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Je suis toujours intrigu\u00e9e par les personnes qui essaient, qui agissent, qui osent et qui n’abandonnent pas, car c’est gr\u00e2ce \u00e0 la pers\u00e9v\u00e9rance et \u00e0 la diligence continue que des entreprises et des projets extraordinaires sont construits. Pour cr\u00e9er des services, des produits ou des services \u00e0 valeur ajout\u00e9e, il faut vivre et respirer le domaine dans lequel on op\u00e8re. Je n’ai pas de mod\u00e8le \u00e0 proprement parler, mais plut\u00f4t un code de conduite. Je crois qu’il faut se faire confiance plut\u00f4t que de succomber aux opinions de tout le monde autour de soi. Lorsqu’il y a un probl\u00e8me, il est essentiel de l’aborder rapidement et en profondeur, en le consid\u00e9rant comme une opportunit\u00e9 de croissance et d’apprentissage.<\/p>\n

Le fait de travailler beaucoup avec des tiers m’a appris \u00e0 ne pas prendre les choses personnellement. Si un client exprime sa frustration, celle-ci n’est pas dirig\u00e9e contre moi en tant qu’individu, mais plut\u00f4t contre les circonstances entourant la situation.<\/strong> En tant que prestataire de services, il est essentiel de garder son sang-froid et de se concentrer en permanence sur la recherche de solutions aux probl\u00e8mes tout en capitalisant sur les opportunit\u00e9s. Cette approche favorise l’\u00e9volution et le progr\u00e8s continus.<\/strong><\/p>\n<\/div>

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